Devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025  ·  Contacto: hola@briselia.com

1. Tu derecho de devolución (clientes de la UE)

Como clienta residente en la Unión Europea, la normativa europea te garantiza el derecho de desistimiento: puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificación.

¿Cómo iniciar una devolución?

• Escríbenos a contacto@briselia.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
• Te enviaremos una autorización de devolución (RMA) con la dirección de envío.
• Envía el paquete en los 14 días naturales siguientes a tu notificación de desistimiento.

Condiciones del reembolso

• Se reembolsará el importe del producto y, si aplica, el coste del envío estándar inicial.
• No se reembolsan los servicios de envío urgente ni otros costes adicionales de transporte.
• Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el motivo sea un defecto o un error nuestro (ver sección 4).

2. Requisitos para que aceptemos tu devolución

Para que podamos procesar la devolución correctamente, el artículo debe:

• Estar en estado completamente nuevo, sin signos de uso, lavado o alteración.
• No presentar olores, manchas ni restos de maquillaje, perfume o desodorante.
• Conservar todas sus etiquetas originales y el embalaje intacto, tal como lo recibiste.
• Enviarse con un servicio de mensajería con número de seguimiento, que deberás facilitarnos.

Si el artículo llega en un estado que no cumple estos requisitos, podríamos rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional por depreciación. En ese caso, te lo comunicaremos con antelación.

3. ¿Cuándo no se puede devolver?

Las siguientes situaciones quedan fuera del derecho de devolución:

• Solicitudes de devolución realizadas después de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, por cualquier motivo (incluida la talla, el color o el modelo).
• Pedidos no entregados, rechazados por el destinatario o enviados a direcciones incorrectas o incompletas.
• Artículos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados.
• Productos devueltos sin etiquetado original o sin su embalaje.

4. ¿Recibiste un artículo defectuoso o incorrecto?

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o no se corresponde con lo que solicitaste, escríbenos a hola@briselia.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:

• Fotografías nítidas del defecto o error.
• El número de referencia del pedido.

Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos el reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro del importe pagado. En estos casos, también asumiremos los gastos de devolución.

5. Cómo enviar tu devolución paso a paso

• Solicita tu autorización escribiendo a hola@briselia.com (sin autorización previa no podemos aceptar la devolución).
• Embala el artículo con cuidado, preferiblemente en su embalaje original.
• Envíalo a la dirección que te facilitemos, usando un servicio con seguimiento.
• Comparte con nosotras el número de seguimiento y conserva el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.

Nota: No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos ni a direcciones distintas de las que te indiquemos.

6. Gastos de devolución

Los gastos de mensajería, embalaje y seguros para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de defecto o error imputable a Briselia (sección 4).

Briselia no se responsabiliza de pérdidas, retrasos o incidencias imputables al transportista. Te recomendamos conservar el justificante de envío.

7. Plazos y condiciones del reembolso

Recibirás el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto. Se realizará mediante el mismo método de pago que usaste en la compra.

No se reembolsarán:

• Los gastos de la devolución.
• Los servicios de envío exprés u otros adicionales contratados.
• Tasas aduaneras, aranceles o suplementos abonados por la clienta.

8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido si nos lo comunicas por correo a hola@briselia.com dentro de las 3 horas siguientes a la compra. Pasado ese tiempo, el pedido entra en preparación y ya no es posible cancelarlo. En ese caso, deberás recibirlo y, si se cumplen las condiciones, tramitar la devolución según esta política.

9. Devoluciones que no cumplen los requisitos

Si la devolución no cumple los requisitos establecidos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. No obstante, podrás recuperar el artículo asumiendo los costes de reenvío, siempre que lo solicites en los 10 días naturales siguientes a nuestra notificación.

¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@briselia.com — estaremos encantadas de ayudarte.