Devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2025
Contacto oficial: hola@briselia.com

1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

De conformidad con la normativa europea vigente en materia de comercio electrónico, los clientes residentes en países de la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, exceptuando aquellos supuestos expresamente excluidos (véase sección 3).

Procedimiento:

Remita una solicitud a hola@briselia.com indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
Le facilitaremos una autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de envío correspondiente.
El envío deberá realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de desistimiento.

Condiciones:

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la causa de la devolución sea imputable a BRISELIA (defecto o error en el envío).
El reembolso incluirá el importe del producto y, en su caso, el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los envíos urgentes ni costes adicionales derivados del transporte.

2. Requisitos para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea aceptada y gestionada de manera favorable, los productos deberán:

Encontrarse en estado completamente nuevo, sin signos de uso, lavado o alteración.
Carecer de olores, manchas o restos de maquillaje, perfume o desodorante.
Conservar todas sus etiquetas originales y el embalaje intacto, tal como fueron enviados.
Ser enviados mediante servicio de mensajería con seguimiento, cuyo número deberá facilitarse en el momento del envío.

La no observancia de estos requisitos podrá conllevar el rechazo de la devolución o la aplicación de una deducción proporcional al valor del producto, por depreciación.

3. Exclusiones del derecho de devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento y, por tanto, no serán susceptibles de devolución ni reembolso los siguientes productos:

Artículos cuya devolución se deba a una elección errónea del cliente (talla, color, modelo, etc.).
Pedidos no entregados, rechazados o enviados a direcciones incompletas o incorrectas.
Productos personalizados, confeccionados a medida o realizados conforme a especificaciones individuales del cliente.
Artículos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o presenten daños.
Productos sin su etiquetado original o sin su embalaje correspondiente.
Tarjetas regalo o descargas digitales.

4. Artículos defectuosos o envío incorrecto

En caso de que reciba un artículo con defectos de fabricación o que no corresponda con lo solicitado, deberá notificarlo por escrito a hola@briselia.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Deberá adjuntar:

Fotografías nítidas del defecto o error detectado.
Referencia del pedido.

Una vez verificada la incidencia, procederemos, según corresponda, al reemplazo sin coste adicional o al reembolso íntegro del importe pagado.

5. Instrucciones para realizar una devolución

Solicite previamente la autorización de devolución enviando un correo electrónico a hola@briselia.com.
Embale cuidadosamente el producto, utilizando preferentemente su embalaje original.
Envíe el paquete a la dirección indicada, mediante un servicio de mensajería que permita el seguimiento.

Nota importante:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa, a portes debidos o enviadas a direcciones distintas de las facilitadas por nuestro equipo.

6. Plazos y condiciones del reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del estado del producto devuelto.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la transacción original.

No serán objeto de reembolso:

Los gastos derivados de la devolución.
Los servicios de envío exprés u otros servicios adicionales contratados.
Cualquier tasa aduanera, arancel o suplemento pagado por el cliente.

7. Cancelación de pedidos

La cancelación voluntaria de un pedido únicamente será posible si se solicita dentro de las primeras 6 horas tras la realización de la compra.
Para ello, deberá enviarse una solicitud por correo electrónico a hola@briselia.com.

Transcurrido dicho plazo, el pedido pasará automáticamente a proceso de preparación y no podrá ser cancelado. En ese caso, será necesario recibir el pedido y, si se cumplen las condiciones, tramitar la devolución conforme a la presente política.

8. Devoluciones no conformes

En el caso de que el producto devuelto no cumpla los requisitos establecidos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

No obstante, el cliente podrá recuperar el artículo asumiendo los costes de reenvío, siempre que lo solicite en un plazo de 10 días naturales desde nuestra notificación.